FAQ
Si nous n'avons pas répondu à vos questions avec les réponses ci-dessous, contactez-nous à hello@mind7art.com
Questions les plus fréquemment posées
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit où vous souhaitez que votre toile Mind7 soit livrée. Veuillez noter que ces délais sont des estimations. En période de Noël, les délais peuvent être allongés, commandez avant le 13 décembre pour être sur de recevoir votre commande avant Noël :
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Au sein de l'UE : 4-10 jours ouvrables
- Reste du monde : 4-20 jours jours ouvrables
Avec qui ma commande sera-t-elle expédiée ?
Cela variera en fonction du pays d'expédition. Voici quelques transporteurs avec qui nous travaillons :
France : Colissimo, GLS, La Poste
Europe : BePost, DHL, Correos, Swiss Post, Royal Mail...
Reste du monde : DHL, Fedex, GLS... (et transporteurs nationaux)
Puis-je renvoyer ma toile ou mon tableau en Alu Dibond ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la date de livraison pour nous contacter par mail afin d’effectuer le retour de tout produit non endommagé.
Voici les étapes d'un retour produit :
- Contactez-nous avec votre n° de commande et dites nous si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
- L'équipe Mind7 examine votre demande.
- Si nous acceptons votre retour, vous devez nous retourner les articles dans leur état d'origine, en utilisant l'emballage d'origine.
- Une fois votre article reçu chez Mind7, nous procédons au remboursement, à l'échange ou nous vous envoyons un avoir.
Ma commande
Combien de tableaux puis-je commander à la fois ?
Tous les tableaux sur toiles et sur aluminium sont produits à la commande, et nous n’avons aucune limite. Nous offrons la possibilité d'obtenir une réduction sur les achats de grandes quantités. (à partir de 10pcs). Le montant de rabais varie en fonction de la quantité de toiles ou tableau commandés.
Si vous souhaitez placer une commande "en gros", envoyez-nous simplement une demande via notre SAV avec les informations suivantes :
- Quantité de tableaux souhaités
- Matière souhaitée
- Destination d'envoi des tableaux
Si vous êtes un revendeur et souhaitez mettre en place un partenariat B2B, veuillez nous contacter et nous parlerons d'un possible partenariat.
Ma commande est un cadeau - pouvez-vous retirer la facture du colis ?
Aucun soucis! Votre commande Mind7 ne contient pas de facture dans le colis lui-même. Nous nous efforçons d'être aussi respectueux de l'environnement que possible, c'est pourquoi toutes les informations sont envoyées par courrier électronique. Pour que la surprise soit parfaite, nous recommandons vivement de NE PAS utiliser l'adresse électronique du destinataire mais la vôtre.
Puis-je ajouter une note personnelle?
Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant d'ajouter de note personnelle à votre commande. Nous sommes conscients que certains clients aimeraient ajouter une touche supplémentaire de personnalisation à leur Mind7 grâce à une note personnelle et nous travaillons afin trouver une solution à cela, restez à l'écoute!
Au secours, mon code promo ou coupon ne fonctionne pas!
Vous pouvez entrer votre code promo ou coupon dans le panier ou à la caisse.
Assurez-vous d'avoir saisi le code promo ou coupon sans espaces ni ponctuation supplémentaires. Gardez à l'esprit que les codes promos et les offres peuvent expirer et que parfois les codes promo ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres présentes sur le site, assurez-vous que toutes les conditions du coupon soient remplies lors de l'application du code promo ou coupon.
Voici quelques messages d'erreur courants, expliqués:
«Coupon has expired»: votre coupon est expiré et ne peut pas être appliqué
«Coupon does not exist»: votre coupon n'existe pas ou plus
«Another coupon in already in use, and cannot be combined with this coupon»: Vous utilisez déjà une promo sur votre commande, et ne pouvez pas combiner ces deux offres entre elles.
Comment mon colis sera-t-il livré? Quel type d'emballage utilisez-vous?
Nous utilisons différents sites d'impression locaux à travers le monde pour minimiser les émissions de CO2, et pour cette raison, nous avons sélectionné une option d'emballage plus minimale et plus écologique.
Rassurez-vous, votre toile ou tableau est bien protégé. Chaque article sera emballé dans du papier-bulle qui sera ensuite mis dans un carton.
Dans certains cas, nous expédions des articles à partir d'emplacements différents. Une commande peut donc avoir plusieurs colis et liens de suivi.
Livrez-vous à des boîtes postales APO ou PO?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales PO, ni aux bases militaires.
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Nos matériaux en bois sont principalement produits par des fournisseurs certifiés FSC, ce qui garantit que les matériaux répondent aux normes environnementales les plus élevées. Le FSC (Forest Security Council) est une organisation mondiale à but non lucratif promouvant la gestion éthique de la foresterie mondiale. Ils se battent pour protéger les générations futures, lutter contre la déforestation et pour la protection des animaux et des plantes sauvages. Nos encres respectueuses de l'environnement capturent chaque détail complexe de l'emplacement choisi et garantissent une finition nette et lisse.
Nous avons une impression locale dans plus de 15 pays, ce qui vous permet de passer votre commande plus rapidement! Cela réduit également le transport des produits imprimés de 90% et les émissions de carbone du processus de transport.
Pouvez-vous livrer ma commande à deux adresses distinctes?
Nous voulons toujours être aussi accommodants que possible pour nos clients, mais malheureusement, il n'est actuellement pas possible pour nous d'envoyer des commandes dans des emballages séparés à différents endroits. Bien que nous ne sommes pas parfait, nous avons une volonté de respecter l'environnement et de ce fait, nous essayons de réduire les emballages et les déchets excédentaires.
Expédition et livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Mind7 vous livre partout dans le monde (ou presque). Si vous ne faites pas partis de notre zone de livraison, nous vous rembourserons.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous imprimons localement dans plus de 15 pays ! Cela nous permet de traiter votre commande le plus rapidement possible, de réduire le transport des produits imprimés et nos émissions de carbone de 90%.
Les toiles sur chassis sont fabriquées dans 14 pays : Australie, Brésil, Canada, Allemagne, Italie, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
Les tableaux en aluminium sont fabriqués dans 14 pays : Canada, France, Allemagne, Italie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
Le pays de fabrication de chaque commande est soigneusement sélectionné par notre algorithme de routage avancé au moment de la commande.
Dans la plupart des cas, les produits sont livrés du centre de production le plus proche. Parfois, pour des raisons telles que la disponibilité des stocks, les commandes peuvent être expédiées à l'international même si un centre de distribution existe dans le même pays.
Avec qui ma commande sera-t-elle expédiée ?
Cela variera en fonction du pays d'expédition. Voici quelques transporteurs avec qui nous travaillons :
France : Colissimo, GLS, La Poste
Europe : BePost, DHL, Correos, Swiss Post, Royal Mail...
Reste du monde : DHL, Fedex, GLS... (et transporteurs nationaux)
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit où vous souhaitez que votre toile Mind7 soit livrée. Veuillez noter que ces délais sont des estimations.
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Au sein de l'UE : 4-10 jours ouvrables
- Reste du monde : 4-20 jours jours ouvrables
Ma commande vous a été retournée avant que je n'aie pu la récupérer.
Pas de soucis ! Veuillez nous contacter via notre formulaire de demande avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de vous la renvoyer le plus rapidement possible!
Paiement
Quels types de paiement offrez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Stripe, et Payal ! Nous supportons les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express.
Avez-vous des cartes cadeaux?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux malheureusement, mais c'est en développement!
Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit effectué?
Lorsque vous payez avec une carte de crédit / débit, votre compte est débité lorsque votre carte a été approuvée, cela peut prendre 2 à 3 jours pour s'afficher de votre côté.
Comment Mind7 gère-t-il mes données ?
Ce récapitulatif a pour objectif de vous informer de la manière dont nous stockons les informations, dans quel but et dans quelles intentions nous stockons vos informations. Nous avons préparé un guide rapide pour vous informer de la manière dont nous traitons et traitons vos données.
La version courte et facile
Nous nous efforçons constamment d'améliorer les services que nous fournissons, et nous le faisons en analysant la façon dont vous utilisez notre site Web et nos produits.
L'essentiel
Nous nous engageons à ne stocker que ce qui est nécessaire dans le cadre de la poursuite de notre intérêt légitime à maintenir et développer nos activités. Nous nous engageons également à ne rien stocker plus longtemps que nécessaire ou légalement autorisé.
Protection des données
Nous nous engageons à protéger toutes les données collectées comme si elles étaient les nôtres. Nous nous efforçons de maintenir la conformité la plus élevée et de respecter les normes de sécurité les plus élevées. Nous ne vendrons, ne louerons ni n'accorderons l'accès à vos données à personne d'autre que des partenaires affiliés à notre entreprise.
Vos droits
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet. Vous avez le droit de mettre à jour les données personnelles incomplètes, incorrectes, inutiles ou périmées, ainsi que de demander la suppression de toutes données personnelles.
Transparence de l'information
Nous faisons de notre mieux pour être transparents dans notre communication sur la manière dont nous utiliserons les informations collectées, dans quel but et avec qui les informations sont partagées.
Problème avec ma commande
Puis-je annuler ma commande ?
Nous souhaitons que vous receviez et profitiez de votre commande le plus rapidement possible. Pour cela, nous envoyons toutes les commandes à imprimer environ 2 heures après la confirmation de votre commande.
Cependant, nous comprenons que vous devez parfois modifier ou annuler une commande. Veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre confirmation de commande, et nous ferons de notre mieux pour l'annuler pour vous.
Veuillez garder à l'esprit que nous imprimons 7/7 jours, les demandes d'annulation des commandes placées le week-end seront donc traitées au mieux dans les 48 heures. Une fois votre commande remise à la compagnie de transport, nous ne pourrons pas procéder à une annulation.
Puis-je ajouter une autre toile ou tableau Alu Dibond à ma commande après avoir procédé au paiement ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus ajouter d'articles à votre commande. Cependant, comme nous offrons la livraison, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande avec l'article de votre choix dès que cela vous convient!
J'ai reçu un produit différent de celui commandé. Que dois-je faire?
Cela n'arrive pas souvent, mais si vous recevez une toile ou un tableau Mind7 différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande, et nous organiserons une nouvelle livraison pour les articles corrects.
Puis-je renvoyer ma toile ou mon tableau en Alu Dibond ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la date de livraison pour nous contacter par mail afin d’effectuer le retour de tout produit non endommagé.
Voici les étapes d'un retour produit :
- Contactez-nous avec votre n° de commande et dites nous si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
- L'équipe Mind7 examine votre demande.
- Si nous acceptons votre retour, vous devez nous retourner les articles dans leur état d'origine, en utilisant l'emballage d'origine.
- Une fois votre article reçu chez Mind7, nous procédons au remboursement, à l'échange ou nous vous envoyons un avoir.
Les articles présentant des dommages dus à l'utilisation ne seront pas acceptés. Les articles qui arrivent endommagés en raison d'un emballage inapproprié ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, en utilisant l'emballage d'origine dans lequel ils ont été livrés.
d'étiquettes d'expédition prépayées ou de matériel d'emballage pour nous renvoyer le(s) produit(s)
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant votre commande afin que nous puissions la remplacer. Assurez-vous d'inclure au formulaire les éléments suivants:
- Une image du produit endommagé ainsi que de l'emballage endommagé
- Numéro de la commande
Une fois tous les éléments réunis, nous vous enverrons une nouvelle fois votre commande.
J'ai fais une erreur dans ma commande. Puis-je faire le changement après avoir procédé au paiement ?
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre toile Mind7, c’est pourquoi nous commandons l’impression sous les 2 heures suivants votre commande (Même le week-end !) Jusqu'à 2 heures après que votre commande a été passée, nous pouvons tenter modifier le design de votre tableau, mais ne pouvons malheureusement pas changer le style ou la taille de votre tableau Mind7 une fois votre commande passée. Veuillez nous contacter via notre formulaire de demande pour faire la modification.
Je n'ai reçu aucune réponse de votre part!
Nous répondons généralement dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier Spam.
Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, veuillez nous contacter ici via notre formulaire de demande, et nous vous aiderons dès que possible!
J'ai oublier d'entre mon code de réduction. Puis-je quand même bénéficier de la réduction ?
Pas de panique! Veuillez nous contacter via notre formulaire de demande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Comment puis-je savoir si ma commande à été traitée?
Cela n'arrive pas souvent, mais dans de rares cas, votre confirmation de commande peut ne pas vous être parvenue. Cela peut être dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez fournie ou à votre serveur d'email rejetant l'e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam pour la confirmation et rechercher les e-mails de notre part.
Si vous ne trouvez vraiment rien, n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin que l’on puisse vous confirmer la réception de votre commande.
J'ai entré les mauvaises informations de contact. Puis-je les changer?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou votre numéro de téléphone, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande via notre formulaire de demande, et nous le modifierons dans notre système.
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter ces modifications si votre commande a déjà été expédiée, et vous devez contacter directement la société de transport pour toute modification via le lien dans votre e-mail de suivi.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales PO ou aux bases militaires.
Produit
Imprimez-vous votre logo Mind7 sur les toiles sur chassis et les tableaux en aluminium ?
Sauf exception, notre logo figure en petit format pour qu’il reste discret et ne gâche pas le design du tableau.
Si vous ne souhaitez absolument pas avoir le logo sur votre toile ou tableau, contactez-nous et nous vous aiderons.
Quelles tailles de tableaux proposez-vous?
Nous proposons une gamme de tailles de tableaux et toiles pour s'adapter à n'importe quelle pièce !
Centimètres (tailles européennes standard)
- 30x40 cm
- 45x60 cm
- 60x80 cm
- 70x100 cm
Pouces (tailles américaines standard)
- 12x16″
- 18x24″
- 24x32″
- 28x40″
Mon tableau ou toile sera-t-il accompagné d'un cadre ?
Nous ne proposons pas encore de cadre avec votre toile ou votre tableau. Nous sommes en train d’étudier cette piste afin de potentiellement vous en proposer à l’avenir.
Comment accrocher mon tableau Alu Dibond ou ma toile sur chassis ?
Selon le lieu de fabrication de votre tableau Alu Dibond ou votre toile sur chassis, les systèmes de fixations peuvent être différents.
Toile sur chassis :
Dans la majorité des cas, seul un crochet de fixation vous ai fourni.
- Retirer la toile du carton
- Mettre les clés en bois (sorte de triangle en bois) dans les fentes à l’arrière du chassis afin de tendre davantage la toile(Optionnel)
- Mettez un clou ou une vis (avec cheville selon la taille et le poids de la toile)
Tableau Alu Dibond :
Dans la majorité des cas, vous devriez recevoir votre tableau avec un crochet de fixation et des patins pour maintenir votre tableau au mur. De plus, une notice d’installation peut être incluse dans le carton.
- Retirer le tableau du carton et retirer le papier bulle
- Décoller le film plastique qui protège l’arrière du tableau
- Coller le crochet sur la partie centrale haute à l’arrière du tableau
- Coller les patins en bas a gauche et droite à l’arrière du tableau
- Mettez un clou ou une vis (avec cheville selon la taille et le poids)
Privilégiez dans tous les cas l’usage vis + cheville afin de ne pas abimer le support sur lequel la toile ou le tableau sera fixé.
Environnement
Les matériaux sont-ils écologiques?
Vos toiles Mind7 sont soigneusement imprimées sur de la toile et du bois issus de sources durables certifiées FSC®, ce qi garantit que les matériaux proviennent d’une source durable et répond aux normes environnementales les plus strictes.
Pour en savoir plus sur le Forest Stewardship Council®, cliquez ici.
Mind7
Où est situé le siège de Mind7 ?
Nous sommes installés au Mans, en France.
Nos centres de fabrication et d’impression sont situés dans 15 pays différents, ce qui nous permet de pouvoir imprimer et livrer vos toiles et tableaux au plus près de chez vous!
